Gratis retourneren of herroepen binnen 30 dagen
Als je binnen 30 dagen na ontvangst aangeeft dat je een artikel wilt retourneren, heb je na je aanmelding nog 14 dagen de tijd om het naar ons terug te sturen. Retourneren is kosteloos als je dit via ons regelt.
Stuur je binnen 30 dagen zelf iets terug zonder dit vooraf bij ons te melden, voeg dan een notitie toe waarin staat dat je van de koop afziet. De verzendkosten zijn in dat geval voor eigen rekening.
Binnen 14 dagen na je retourmelding ontvang je geld terug, inclusief de oorspronkelijke bezorgkosten, zodra wij de producten of een verzendbewijs hebben ontvangen. Stuur je slechts een deel van je bestelling terug, dan vergoeden we de bezorgkosten niet. De terugbetaling vindt plaats via de betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.
Voor een snelle en correcte afhandeling is het belangrijk dat de artikelen onbeschadigd, volledig gedemonteerd, compleet en waar mogelijk in de originele verpakking aan ons worden geretourneerd. Zichtbare gebruikssporen of ontbrekende onderdelen kunnen het retourproces vertragen en invloed hebben op het bedrag dat je terugkrijgt.
Product retourneren of herroepen
We werken met DHL en Brinks Transport voor het retourneren van tuinmeubelen, afhankelijk van de grootte van je zending. Wij adviseren je onderstaande stappen te doorlopen.
Retourneren via Brinks Transport
- Stap 1: geef de producten die je wilt retourneren door aan onze klantenservice.
- Stap 2: na contact met de klantenservice neemt onze externe transporteur binnen 3 werkdagen contact met je op. Samen plan je een moment voor de retourzending.
- Stap 3: geef je retourzending op de afgesproken dag mee aan de transporteur. Krijg je geld van ons terug, dan verrekenen we dit per bank.
Retourneren via DHL
- Stap 1: geef de producten die je wilt retourneren door aan onze klantenservice.
- Stap 2: meld vervolgens je retour aan via deze DHL-link en gebruik je retouraanvraagnummer (31-nummer) als referentienummer. Dit retouraanvraagnummer ontvang je van ons nadat je je retour hebt aangemeld.
Geef je retourzending zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, af bij een DHL-pakketpunt in de buurt.
Voor de retourmelding kun je ook het Europese modelformulier gebruiken; dit is niet verplicht.
Retourneren in de Experience Stores XXL
Wil je een artikel retourneren aan de balie? Meld je dan in de Experience Store XXL. Houd er wel rekening mee dat niet alle vestigingen alles op voorraad hebben.