Gratis ruilen binnen 30 dagen
Als je binnen 30 dagen na ontvangst aangeeft dat je een artikel wilt ruilen, regelen wij de retourzending kosteloos voor je, als je dit via ons afhandelt.
Voor een snelle en correcte afhandeling is het belangrijk dat de artikelen onbeschadigd, volledig gedemonteerd, compleet en waar mogelijk in de originele verpakking aan ons worden geretourneerd. Zichtbare gebruikssporen of ontbrekende onderdelen kunnen het ruilproces vertragen.
We werken met DHL en Brinks Transport voor het ruilen van tuinmeubelen, afhankelijk van de grootte van je zending. Wij adviseren je onderstaande stappen te doorlopen.
Ruilen via Brinks Transport
- Stap 1: geef de nieuwe bestelling en de producten die je wilt ruilen door aan onze klantenservice.
- Stap 2: na contact met de klantenservice neemt onze externe transporteur binnen 3 werkdagen contact met je op. Samen plan je een moment voor de omruiling.
- Stap 3: geef je retourzending op de afgesproken dag mee aan de transporteur. Eventuele bijbetaling kan bij de chauffeur gepind worden.
Ruilen via DHL
- Stap 1: geef de nieuwe bestelling en de producten die je wilt ruilen door aan onze klantenservice.
- Stap 2: meld vervolgens je retour aan via deze DHL-link en gebruik je retouraanvraagnummer (31-nummer) als referentienummer. Dit retouraanvraagnummer ontvang je van ons nadat je je ruiling hebt aangemeld.
Geef je retourzending zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, af bij een DHL-pakketpunt in de buurt.
Ruilen in de Experience Stores XXL
Wil je een artikel ruilen aan de balie? Meld je dan in de Experience Store XXL. Houd er wel rekening mee dat niet alle vestigingen alles op voorraad hebben.